Житель города Коряжма Архангельской области Александр Кондрашов направил тремя заказными письмами жалобы в Европейский Суд по правам человека в Страсбург.  Почтовой администрацией Франции, где находится Европейский суд, было установлено, что корреспонденция гражданина России не пересекала государственную границу  и, возможно, что она была утрачена на территории России. Данный факт признала и Почта России, которая добровольно возместила гражданину Кондрашову ущерб в размере 3569 руб. 40 коп.

Однако А. Кондрашов посчитал эту сумму неадекватной его переживаниям и обратился в суд о защите своих прав, как потребителя почтовых услуг и требовали от почтового ведомства возмещения морального вреда.

Коряжемский районный суд, несмотря на то, что ФГУП «Почта России» не смогло доказать своей непричастности к утере писем, отказало Кондрашову в удовлетворении иска.

Однако Александр это решение оспорил в вышестоящем суде и, в итоге, Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда отменила решение Коряжемского суда и определила взыскать с федерального ведомства в пользу Кондрашова 9 000 рублей компенсации морального вреда.